任何時候都不要買僵尸水軍進行社交營銷。再好的產品，用了僵尸水軍推廣也會顯得與山寨貨無異。

　　鑒于現在批評稿件很容易被斥責為來自競爭對手的公關黑稿，為了避免被忠誠的粉絲熱情問候全家，本文就不具名批評某些廠商。但相信對文章內容稍有了解的讀者，很容易辨別我說的是哪些公司。

　　隨著社交網絡成為互聯網2.0時代的標志，社交營銷也成為網絡營銷的重要手段。與傳統互聯網時代廣告主與廠商斥巨資顯示廣告與搜索廣告相比，社交營銷有著諸多不可比擬的優勢：1、投入小，社交營銷的成本遠遠低于此前網絡廣告，運用得當甚至可以零成本;2、擴散快，傳統網絡廣告的受眾是固定的，而社交營銷如果構思巧妙，會在社交網絡上形成爆炸式傳播，這也是微博傳播模式決定的;3、更可信，傳統網絡廣告是單向傳播，而社交營銷的參與者是活生生的網路用戶，他們的口碑營銷會帶來更多的潛在消費者;4、參與強，廠商通過各種具有誠意的社交營銷活動，可以增強用戶的品牌忠誠度，將用戶變成自己的長期粉絲。

　　說好了不具名批評廠商，但正面提及應該沒有問題。國內最早意識到社交營銷重要性，并將這種營銷發揮到最大效果的廠商，從而取得了巨大商業成果的公司，當屬小米。從某種意義上說，小米直接改變了國內手機廠商的開發模式、銷售模式和營銷模式。小米公司的最重要產品MIUI一直通過網絡論壇吸引用戶參與研發，從雷軍、林斌等高管到旗下諸多員工一直不遺余力在微博進行營銷。在很長一段時間，小米甚至都沒有投放過傳統的廣告，直到去年春節期間才在央視大舉投放。

　　當然，小米在探索社交營銷的過程中也不是沒有遭遇過問題。由于部分員工熱情過度，小米的社交營銷出現過一些自我陶醉的槽點，也主動或被動卷入了大量微博口水戰，讓很多中立用戶產生了反感，但這并沒有改變小米社交營銷的整體巨大成功�？梢哉f，具有預見性的、精明高效的社交營銷是小米取得商業成功的幾大法寶之一。

　　與很多其它行業一樣，小米的成功吸引了很多傳統手機廠商的關注，也招致了大量競爭對手的學習。用小米的手段與小米競爭，成為了諸多同行友商的第一選擇。除了電商模式，社交營銷就是最容易的效仿手段�？梢哉f，國內手機廠商在微博、微信的大規模社交營銷，乃至目前的營銷泛濫以及走火入魔，也是始自于小米。

　　在微博這樣的平臺上進行社交營銷首先需要有足夠的產品關注度。但很多廠商卻并沒有為此投入足夠的精力，去精心打造自己的產品;而且，隨著國內安卓手機同質化越來越嚴重，廠商們不斷撞車推出的產品也越來越難有獨特優勢。要在社交營銷上脫穎而出就顯得尤其困難，很難再重現小米在三四年前的社交營銷紅利。

　　于是，高管們開始不遺余力的接地氣發微博，賣萌耍寶與粉絲互動，努力建立起粉絲對品牌的參與感。楊元慶曾經公開表示遺憾，聯想做社交營銷起步確實有點晚，讓小米抓住了太多機會。因此，他決定以身作則，帶領聯想員工以最大熱情投入到社交營銷中去。

　　但社交營銷上矯枉過正的情況也著實不少，而且這兩年更有越演越烈的趨勢。一些廠商高管頻頻挑起口水戰，主動挑起話題與關注度，吸引媒體跟進報道，也吸引更多潛在用戶了解自己的產品。魅族與小米，小米與華為，奇酷與小米，幾乎每個新晉廠商的高管與員工都卷入過微博口水戰，而最早做社交營銷的小米成為國內出貨量最大廠商之后，更是成為了群起而攻之的挑釁對象。

　　相對于一些廠商幾乎是步步緊逼小米，某些廠商卻顯得尤其高大上，言必稱蘋果。作為一家新興廠商，其硬件實力尚屬不錯，戰略與布局也值得肯定，軟件實力只能說在不斷去Bug的完善過程，但幾乎每次營銷都要拉上蘋果，動輒“超越蘋果、蘋果未來必衰”，不得不說實在令人反感與貽笑大方。

　　當然，蹭車蘋果是國產廠商的一向作法，從當初某些廠商誓言超越蘋果，到發布會砸蘋果手機，各種奇葩的言論最后都成為了笑柄。在微博上也經常可以見到一些國產廠商拿自己1000-2000元的手機來對比5000-6000元的蘋果手機，而且對比點相當詭異：重量比iPhone輕，屏占比比iPhone高，前置攝像頭比iPhone像素高等等。塑料后殼的低端手機與金屬后背的iPhone有重量對比性么?iPhone屏占比低是因為Home鍵，低于目前大量國產安卓機也從來不影響蘋果的銷量。

　　除了大打口水戰之外，收買KOL也成為了社交營銷的重要手段。KOL即意見領袖，指的是一些在專業領域擁有一定專業知識，擁有足夠數量的粉絲的社交平臺名人大V，他們意見言論能造成廣泛傳播以及重要影響，甚至直接左右潛在用戶的購買決策。從營銷的角度來說，花錢請KOL發微博、轉發做廣告，能夠帶來近似“第三方”的傳播效果。

　　KOL在為自己品牌金主做廣告，甚至成為固定幾家廠商的旗下自媒體，這并沒有什么可以指摘的。傳播資源就是他們的資本，找他們做廣告和找明星也是一個道理。為了擁有更多活躍粉絲，KOL們也會與廠商達成合作，提供一些產品用于轉發抽獎，以最直接有效的方式為自己增加粉絲。

　　收錢打廣告沒什么，但成為固定廠商的打手去黑競爭對手，或者故意黑不搭理自己的廠商，則是另一回事。部分KOL對廠商顯得過于好惡分別，在不遺余力為自己廠商推廣的同時，打擊競爭對手也是毫不留情，幾乎到了一切皆可黑的地步。然而，這種為了黑而黑的做法，也很容易被識破，直接影響到自己的可信度。這些KOL實際上已經成為某些廠商的門客。

　　此外，為了提高自己的傳播影響力，獲得更好的報價，一些KOL也是想盡辦法。最初購買僵尸粉是最簡單的手段，一些KOL動輒擁有幾十萬粉絲，微博的轉發評論量卻少的可憐，真實粉絲率可想而知。為了化解這種尷尬局面，他們又購買可以轉發評論的僵尸粉。投入這些僵尸充斥的KOL，大概比較考驗公關人員的智商。

　　重新回到開頭那個話題。任何時候都不要買僵尸水軍進行社交營銷。再好的產品，用了僵尸推廣也會顯得與山寨貨無異。僵尸水軍實際上是一種毫無意義的虛假傳播，是廠商與公關公司的掩耳盜鈴與自我意淫。對微博上國產手機營銷稍有了解的用戶都清楚，有幾家廠商在部署僵尸水軍方面已經到了肆無忌憚的地步，只能稱之為“海軍”。

　　據個人所知，有些廠商每月投入水軍的費用就達到了200萬元。僵尸水軍的問題不僅存在于國產手機廠商，某些國際廠商，甚至一些小創業公司也都多少用過。當然，水軍具體還是公關公司在操作。一些公關公司為了滿足甲方的傳播要求，又無法在內容方面贏得關注，購買僵尸水軍就成為了投機取巧的做法。

　　以那家動輒超越蘋果的廠商來說，水軍已經到了無以復加的地步。當然，該公司對社交營銷的重視非常值得肯定。公司創始人從早到晚勤奮發微博推廣產品，幾乎每條重要微博都有明星熱情轉發，幾乎每個新發產品都會出現在微博熱門榜。不過，很多廠商老大的微博不一定是個人發布，都有專門的團隊在打理。想想也是，公司領導人日常工作相當忙碌，哪里有那么多閑情時間發那么多微博。

　　不過，這家公司購買粉絲頭條支持微博財報這事，我一直非常欣賞。只是他們的微博下面總是汪洋泛濫，浩浩湯湯。微博用戶也不是傻子，誰買了僵尸水軍幾乎是一目了然。當然，這些企業老板更不傻，只是睜著眼視而不見，陶醉在自己產品被萬千人轉發歡呼的虛假滿足中。

　　附帶幾個識別僵尸水軍的標準：說話語與倫次，語法特別清新，評論積極向上;再點開微博，基本沒有個人內容，全是正面轉發官微，或者復制網上各種毫無關聯的內容;僵尸帳號很少有關注者，也沒有互動性。

　　一家公司產品是否暢銷，社交營銷并不是根本因素，關鍵還是在于產品是否有創新、用戶體驗是否夠好、性價比是否合理。但正是因為國內安卓手機市場集體陷入瓶頸，諸多產品性能設計同質化嚴重，甚至有大量改改模具重新推出的隔夜菜手機，才使得廠商不斷加碼進行社交營銷。

　　蹭蘋果、打嘴仗、KOL、僵尸粉，這些變味的手段讓社交營銷越來越像是一個醬缸。無底線炒作固然給廠商帶來了關注度，但另一方面也會損害了廠商的品牌價值。從這樣的醬缸社交營銷中成長起來的企業，即便獲得商業成功得以作大，未來同樣會面臨營銷難以洗白、品牌無法突破的困境。